1. 發貨說明

請登入您在艾葳官方網站的帳戶中【我的訂單】查詢訂單及物流資訊。

2. 運費

艾葳官方網站所有訂單都可享受滿$999免運費服務。（注：台灣本島限定）
包裹將於2天-6天內正常送達全國，因管制或天氣等原因導致將以實際情況而定。

海外地區配送費請至 配送費用說明 中查看。

3.退貨/退款流程

我們只受理從本網站銷售的產品的退換貨。凡是從本網站以外粱道購買的產品，請聯系原購買粱道協商退換貨。
顧客在本網站訂購產品，如果发現外包裝在遞送過程中已經破損，請您當即拒收，請物流服務商退回。

凡收到貨物後发現以下情形的，可以在簽收之日起的30天內無條件退換貨：
1. 與在網站上訂購的產品不同，且不影響二次販售；
2. 收到貨物時即發現產品已過期；
凡出現上述情形，我們將退還相應的貨款並承擔因退貨而產生的運費。

顧客在本網站訂購產品，使用後如出現不適，在收貨後60天之內可申請退貨退款，但必須滿足以下條件：
1. 提供由台灣地區醫院皮膚科出具的診斷報告；
2. 診斷報告的出具日期系顧客簽收貨物之後；
3. 診斷報告上明確指出該不適現象系由化妝品引起；
凡出現上述情形，我們將退還相應的商品款項。

退貨產品運費處理：
如因為艾葳的失誤造成退貨（收到的產品並非訂購的產品，或包裝出現損壞等），退款中將包含您支付的運費。對於您在網站上訂購的產品，不能到品牌各實體店面辦理調換或退貨。

退貨/退款流程

如果您想對在艾葳官方網站上購買的產品進行退貨，可以通過以下兩種方式：
1. 登錄本網站會員帳號【會員個人中心--我的訂單--訂單明細--申請退貨】按步驟進行退款申請流程；
2. 通過官方網站客服申請退款：
1) 請先致電我們的客戶服務部門（02-8219-3692），告知所遇到的問題，並根據我們客服的指示進行退貨；
2) 退貨時請提供所有需要退的產品，哪怕其已經破損或被打開；
3) 退貨時請附上隨產品一起送達的送貨單及發票；
4) 在必要情況下提供產品問題證明（過敏報告、產品圖片等）；
5) 為了您的便利，請在致電我們客戶服務部門時，告知您購買產品的訂單編號；
6) 最後根據客服人員提示將訂單寄回；

收到退貨並驗明無誤後，我們將在7-14個工作日內安排退款，請耐心等待。如果您是通過網上銀行支付的，那麽款項將退入您當時支付的銀行卡中（銀行到帳最長20個工作日）。

4.聯繫我們

如您有任何關於艾葳官方網站的購物流程、商品、活動等疑問需要解答，可致電艾葳官方網站客服專線：02-8219-3692。

5.出貨時效

商品將於付款後儘快安排在48小時內發貨，特殊情況特殊產品會有不同的發貨時效，具體發貨時間請您以訂單頁顯示為準，感謝您的支持。艾葳願您更自信，更幸福~

6.付款說明

本網站支持的付款方式分為以下幾種：
1-線上銀行支付；
2-LINE Pay；
3-PayPal；
4-支付寶；
5-貨到付款

訂單成立後，受限於銀行保護持卡人用卡的安全性規定，目前尚未提供您直接更改付款方式的服務， 敬請見諒。