退換貨規定RETURN PROVISIONS

1. 我們不接受包裝盒已被開封的商品的退換貨（商品外包裝盒上的透明封裝膠紙已被撕開同樣視為開封），請您諒解！
2. 所有未開封的商品如需退換請於簽收日算起30日內辦理，退貨收到並確認無誤後於一周內辦理退款。
3. 如您需整單退換，請您務必將當次訂單中所有商品（包括免費贈品、卡片、包裝禮盒）全部退回。
4. 因顧客自身原因造成退換貨時，由顧客承擔商品退回時的郵資和再次發送時的運費。
5. 如該商品曾獲得紅利積分，退貨後，該筆金額產生的紅利積分將被從紅利積中扣除。
6. 如您在使用了於IVY MAISON艾葳官網商城購買的商品後出現過敏症狀，並提供相關醫院出具的有效證明後，我們將接受此商品的退貨。

退換訂購的商品

我們只受理從本網站銷售的商品的退換貨。凡是從本網站以外購買的商品，請聯絡原購買廠商協商退換貨。
顧客在本網站訂購商品，如果發現外包裝在配送過程中已經破損，請您當即拒收，並請物流商退回。

凡收到貨品後發現以下情形的，可以在簽收日起的30天內無條件退換貨：
1. 與在網站上訂購的商品不同，且不影響二次銷售；
2. 收到貨品時即發現商品已過期；
凡出現上述情形，我們將退還相應的貨款並承擔因退貨而產生的運費。

顧客在本網站訂購商品，使用後如出現不適，在收貨後60天之內可申請退貨退款，但必須滿足以下條件：
1. 提供由台灣地區醫院皮膚科出具的診斷報告；
2. 診斷報告的出具日期系顧客簽收貨物之後；
3. 診斷報告上明確指出該不適現象是由化妝品/保養品引起；
凡出現上述情形，我們將退還相應的商品款項。

退貨商品運費處理：
如因我們的失誤造成退貨（收到的商品並非訂購的商品，或包裝出現損壞等），退款中將包含您支付的運費。對於您在網站上訂購的商品，不能到品牌各實體店面辦理調換或退貨。

退貨/退款流程

如果您想對在艾葳官網上購買的商品進行退貨，可以通過以下兩種方式：
1. 登錄本網站會員帳號【會員個人中心--我的訂單--訂單明細--申請退貨】按步驟進行退款申請流程；
2. 通過官方網站客服申請退款：
1) 請先致電我們的客戶服務部門（02-8219-3692），告知所遇到的問題，並根據我們客服的指示進行退貨；
2) 退貨時請提供所有需要退的商品，哪怕其已經破損或被打開；
3) 退貨時請附上隨商品一起送達的送貨單及發票；
4) 在必要情況下提供商品問題證明（過敏報告、商品圖片等）；
5) 為了您的便利，請在致電我們客戶服務部門時，告知您購買商品的訂單編號；
6) 最後根據客服人員提示將訂單寄回；

收到退貨並驗明無誤後，我們將在7-14個工作日內安排退款，請耐心等待。如果您是通過線上支付的，那麽款項將退入您當時支付的信用卡/銀行卡中（銀行到帳最長20個工作日）。